多渠道，一站式响应
- 智能路由分配，支持多种渠道接入信息
- Web、公众号、邮件……一个平台搞定
- 接入文本、语音等，形式多样，全媒体沟通
智能坐席
多渠道接入、工单流转、人机协作，知识库帮助客服学习，提供方便快捷的坐席平台。
人机协作，工单流转
- 已有问题自动输入回答，减少72%时耗
- 按坐席情况分配客服，无缝流转工单
- 历史工单清晰透明，回顾简单、方便复盘
知识库参考，高效回复
- 用户问题匹配相关知识库，回复简单易上手
- 减少企业42%培训成本，达到快速用人目的
- 添加一个客户未解决问题，全坐席理解学习
- 知识库不断优化升级，缩短38%客服提升周期
可视化数据分析
- 用户行为轨迹、渠道来源、热点问题……
- 多维度实时分析，快速搜寻、转化营销热点
- 自动统计人工响应时间、满意度等各指标
- 全面系统评估服务质量，高效调整管理策略
强大系统，专属方案
- 文本、语音、质检、坐席四系统联合发力
- 一次性、全流程完成配置，专门制定解决方案
- 企业按需选择系统，多样化配置，简单省力
- 青牛提供持续、专业运营指导，无后续负担
