依托大小模型能力,实时分析会话内容,精准捕捉客户意图。智能推荐话术,快速检索知识库,搭配清晰的流程导航,助力坐席实现全流程高效沟通。
自动生成会话小结,优化服务效能,配备违规预警功能,有效降低客户投诉,为坐席提供全面而贴心的支持。
利用大模型的深度语义分析能力,精准识别客户意图,自动推荐最佳话术。
超低语音识别速度,真正做到所听即所见。
多流程质检:确保坐席在处理多个业务场景时,能够遵循正确的服务流程和话术,提升跨场景的客户服务质量。
支持实时判断各流程节点的完成情况,提醒客服人员及时执行未完成步骤,避免遗漏关键环节。
服务过程中的包含有违禁用语、风险信息等沟通内容,自动弹出提醒话术。
具备多级告警,按照严重程度给坐席不同颜色的预警提醒。
同频监控:提供同频监控,能实时查看客户与座席对话,配备多种干预手段,如强插、强拆和挂断,使管理员能快速应对紧急情况,确保客户体验和公司利益。
实时分析座席和客户情绪,帮助坐席理解需求并优化沟通,提供更个性化的服务体验。
敏感词违规提醒:具备多角色敏感词监控,实时提醒以保障对话合规,维护品牌并减少法律风险。
大模型自动生成通话小结,快速释放坐席时间,提升处理效率,同时确保关键信息准确记录,优化客户服务体验。
丰富的上下游系统对接经验,
CRM、CallCenter、工单等;
即插即用的SDK模块;
标准化API数据接口;
丰富的最佳对接实践/案例。