坐席辅助

坐席辅助

工作效率提升,客诉率降低,服务升级不加价

依托大小模型能力,实时分析会话内容,精准捕捉客户意图。智能推荐话术,快速检索知识库,搭配清晰的流程导航,助力坐席实现全流程高效沟通。

自动生成会话小结,优化服务效能,配备违规预警功能,有效降低客户投诉,为坐席提供全面而贴心的支持。

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实时洞察客户需求,规范坐席行为话术,让每一次沟通都精准高效

青牛智胜

精准语义识别&实时话术推荐&服务效率提升

利用大模型的深度语义分析能力,精准识别客户意图,自动推荐最佳话术。

超低语音识别速度,真正做到所听即所见。

数据处理 数据处理 数据处理

流程导航

多流程质检:确保坐席在处理多个业务场景时,能够遵循正确的服务流程和话术,提升跨场景的客户服务质量。

支持实时判断各流程节点的完成情况,提醒客服人员及时执行未完成步骤,避免遗漏关键环节。

流程导航流程导航流程导航

实时预警、督导监控,大幅降低客诉率

服务过程中的包含有违禁用语、风险信息等沟通内容,自动弹出提醒话术

具备多级告警,按照严重程度给坐席不同颜色的预警提醒。

同频监控:提供同频监控,能实时查看客户与座席对话,配备多种干预手段,如强插、强拆和挂断,使管理员能快速应对紧急情况,确保客户体验和公司利益。

实时预警、督导监控实时预警、督导监控实时预警、督导监控

常规效能监控与风险管理

实时分析座席和客户情绪,帮助坐席理解需求并优化沟通,提供更个性化的服务体验。

敏感词违规提醒:具备多角色敏感词监控,实时提醒以保障对话合规,维护品牌并减少法律风险。

常规效能监控与风险管理常规效能监控与风险管理常规效能监控与风险管理

大模型自动小结,大幅节省坐席手动填单时间

大模型自动生成通话小结,快速释放坐席时间,提升处理效率,同时确保关键信息准确记录,优化客户服务体验。

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为什么选择青牛智胜坐席辅助?

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低成本对接

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丰富的上下游系统对接经验,
CRM、CallCenter、工单等;
即插即用的SDK模块;
标准化API数据接口;
丰富的最佳对接实践/案例。

多点负载

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随着坐席数量增加,不会出现因为所有常用的选主所有配置都要主节点协调造成主节点压力过大。
部署运维

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微服务架构/高可用/支持动态扩容自动化部署/容器化部署。
行业场景

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