智能质检
让风险无所遁形，客户心声清晰可闻
融合尖端语音识别、语义理解、情绪分析和大模型等技术，提供对话内容的自动化精准质检与洞察。
作为员工成长的助推器和企业服务升级的智能伙伴，保障公司数据和业务的合规性，有效规避业务风险；同时助力企业洞察与挖掘用户的真实声音与诉求，优化服务流程，提供决策依据。
大模型 铸就服务新高度， 精准识别业务风险，深刻洞察客户心声
数据处理-多元数据兼容
兼容多元数据来源：能够无缝处理来自本地上传或通过API接口导入的音频和文本数据，确保各种格式和来源的数据均能得到高质量处理。
转写识别效果精准：正确读取音频信息，确保数据的完整性。
双模质检-大小模型混合
用于衡量和判断服务交互质量的关键标准集合，涵盖多个维度，如语义、话务等规则类型。
沉淀不同行业场景经验、内置规则更有针对，覆盖广泛业务场景。
简化规则编写流程：小模型提供针对性强的质检规则，大模型支持通过自定义Prompt灵活设置和调整质检规则的能力，实现高度个性化的质量管理。
洞悉业务风险、构建风险管理新防线
大模型加持的智能+人工评分模式，质检结果更加高效精准。
风险预警与管控：通过实时监控业务流程，能够迅速识别潜在风险点，实现早期风险预警和有效控制，显著降低企业合规风险。
双重核查机制：智能+人工评分模式，边听边看边评分。
双模融合质检：融合大模型的深度语义分析和小模型的精准规则匹配，为多样化的服务场景提供精细化、高效的质检解决方案和报告。
人机协同：复核、申诉、审核
提供完整的申诉、复议审核流程。
允许坐席人员对质检结果提出异议并提交申诉，系统提供透明的申诉状态追踪。
申诉流程透明化，自动审批流程识别确保处理的公正性和及时性，同时可根据企业需求自定义审批流程，提高审批效率和责任追溯性。
用户洞察、精准分析
通过对沟通数据的全面质检，可视化展现整体数据报表、分析报表、客户分析报表等多项分析报表，助力企业精确监控和提高服务质量。
多维度的质检结果统计：提供多角度质检结果统计，包括机器和人工质检、坐席通话等多个维度，帮助用户全面理解数据。
高效的服务质量管理，全面的业务舆情分析我们的优势
生态联动
AI辅助人工建模；
优秀话术萃取培训。
数据兼容
无需定制即可兼容客户现有系统的所有随路数据，并将其作为查询条件、分析指标等，提供强大的质检和分析基础。
安全性和稳定性
在数据采集和传输过程中采用加密协议，对客户的个人信息进行匿名化或脱敏处理，有效保护客户隐私，防止数据被窃取。
